多客服

1、什么是多客服

随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统 会成为网络营销的重要工具，也是提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具；如今，微信迅速崛起，商家都把店铺搬进了公众账号，而微运营多客服系统，就是一款为微信商家打造的实时 沟通工具，让商家可以分享微信6亿用户，创造无限商机。

以下是多客服的功能简介

1）无需安装任何软件，通过微信发送文字信息即可于客户交流

2）公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，存取到自己的数据库

3）客服可对微信用户进行标注及标注事件管理，以提高标单成功率

4）可对常用语及逆行那个预设、归类、编辑、查询等操作，并快捷双击使用，更高效、更便捷

5）消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了解您的客户

6）二次访问的客户，直接显示上次接待客服及客户信息，并可查询聊天记录

7）客服对接入对话可进行数量控制，让对话属于力所能及范围，以提高用户满意度

8）客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待

小编提示：多客服目前只支持通过微信认证的服务号。(注意一定是缴纳了300元认证费用，开通了高级接口的服务号)。如果不知道如何通过认证，请查看我们以前的介绍，》点击此处《

2、如何设置多客服

1）登录微运营平台

打开微运营网站 http://www.weiqudao.net，登录后台

2）授权多客服

在业务模块，点开多客服，进入多客服管理，会提示您多客服系统支持服务号，点确定后会有一个自定义菜单授权，填入您相应的服务号的应用ID 和应用密钥点保存就OK了。接下来就会出现第三张图。

3）新建客服

点击新增→填写用户名（格式：xxx@你管理帐号，例如：fliona@xilizhoukan）→客服登录密码→昵称→头像→保存。

如需设置多个客服，重复上一步，最多可以添加三个客服。

4）修改资料

如需修改客服信息点击 【修改】可进行修改密码、昵称、头像。如下图：

3、使用多客服系统

设置完成后，请登录多客服网址 kf.weiqudao.net 进行与粉丝实时交流。填写您设置好的客服用户名，密码。

1）客户资料

打开之后，左侧是接入的客户，右侧有客户信息。可对客户进行详细备注。

2）快捷回复

3）消息记录

如有客户在您绑定的公众帐号向您发送消息，会随机分配到您的多客服，每个客服可以同时与20个客户交流。如果名额满了则无法接入，结束原有对话又可以重新接入新对话。与每个客户的对话信息可在消息记录中查询。

4）客服列表

如果你登录了多个客服，他们可以为更多的客户进行回复，同时为更多的客户服务。在左边的会话窗口下面可以点击客服列表查看客服。