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多客服

1、什么是多客服

随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统 会成为网络营销的重要工具,也是提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具;如今,微信迅速崛起,商家都把店铺搬进了公众账号,而微运营多客服系统,就是一款为微信商家打造的实时 沟通工具,让商家可以分享微信6亿用户,创造无限商机。

以下是多客服的功能简介

1)无需安装任何软件,通过微信发送文字信息即可于客户交流

2)公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,存取到自己的数据库

3)客服可对微信用户进行标注及标注事件管理,以提高标单成功率

4)可对常用语及逆行那个预设、归类、编辑、查询等操作,并快捷双击使用,更高效、更便捷

5)消息记录中心提供聊天记录的储存和查询,可通过对话分析,更为了解您的客户

6)二次访问的客户,直接显示上次接待客服及客户信息,并可查询聊天记录

7)客服对接入对话可进行数量控制,让对话属于力所能及范围,以提高用户满意度

8)客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待

小编提示:多客服目前只支持通过微信认证的服务号。(注意一定是缴纳了300元认证费用,开通了高级接口的服务号)。如果不知道如何通过认证,请查看我们以前的介绍,》点击此处《

2、如何设置多客服

1)登录微运营平台

打开微运营网站 http://www.weiqudao.net,登录后台

2)授权多客服

在业务模块,点开多客服,进入多客服管理,会提示您多客服系统支持服务号,点确定后会有一个自定义菜单授权,填入您相应的服务号的应用ID 和应用密钥点保存就OK了。接下来就会出现第三张图。

3)新建客服

点击新增→填写用户名(格式:xxx@你管理帐号,例如:fliona@xilizhoukan)→客服登录密码→昵称→头像→保存。

如需设置多个客服,重复上一步,最多可以添加三个客服。

4)修改资料

如需修改客服信息点击 【修改】可进行修改密码、昵称、头像。如下图:

3、使用多客服系统

设置完成后,请登录多客服网址 kf.weiqudao.net 进行与粉丝实时交流。填写您设置好的客服用户名,密码。

1)客户资料

打开之后,左侧是接入的客户,右侧有客户信息。可对客户进行详细备注。

2)快捷回复

3)消息记录

如有客户在您绑定的公众帐号向您发送消息,会随机分配到您的多客服,每个客服可以同时与20个客户交流。如果名额满了则无法接入,结束原有对话又可以重新接入新对话。与每个客户的对话信息可在消息记录中查询。

4)客服列表

如果你登录了多个客服,他们可以为更多的客户进行回复,同时为更多的客户服务。在左边的会话窗口下面可以点击客服列表查看客服。


莆田异次元网络公司

本公司由资深互联网从业人员创建,核心团队成员曾就职于腾讯、阿里巴巴、新浪、金山、铭万等知名互联网公司。团队均具有10年以上互联网从业经验。公司致力现代化信息服务业,做网络营销整包服务领导品牌!是莆田O2O运营指导服务商!公司以“一条龙,一体化”的服务著称,快速协助商家打造品牌!


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